Meten is weten, blijft onze lijfspreuk! Daar gaan we graag net een stapje verder in, ditmaal in de vorm van user-experience (UX) onderzoek. Helemaal handig dat we ‘gewoon’ ons eigen UX-lab in huis hebben, zodat we Recreatiepark de Leistert konden ondersteunen bij het optimaliseren van hun e-mails naar gasten die hebben geboekt (zoals betalingsherinneringen, bevestigingen en welkomstmails). Eén en één is twee, dus wij gingen (weer) voor hen aan de slag.
Zo’n specifieke vraagstelling vraagt natuurlijk om een gedegen aanpak. Tijdens een intensieve kick-off met het marketingteam van de Leistert werd er door onze UX-experts vastgesteld hoe het onderzoek vorm zou krijgen. Enkele conclusies die daaruit naar voren kwamen:
Na het bekijken van elke e-mail worden post-test vragen gesteld, zoals “Hoe positief zou je de e-mail beoordelen op gebruiksgemak?” en “Is er iets wat je miste in deze e-mail?”
“Na een gezamenlijke kick-off heeft Effecty het onderzoek volledig opgezet en uitgevoerd. De resultaten gaven ons waardevolle inzichten en duidelijke optimalisaties voor onze e-mails. We kijken terug op een interessant project en werken graag opnieuw samen met Effecty!”
Door middel van post-testvragen kregen we inzicht in wat de deelnemers bewust van e-mails vonden. Er speelt echter ook veel onbewust in het brein van mensen. Om ook daar meer inzicht in te krijgen, is ons eye-tracking apparaat superhandig.
Met dit apparaat wordt zichtbaar gemaakt waar deelnemers precies naar kijken tijdens het onderzoek. Oftewel: waar hun aandacht naartoe gaat. Zonder eye-tracking apparaat is het lastig om dit achteraf nog te achterhalen. Het is moeilijk voor deelnemers om dit te onthouden en vaak zijn ze zich ook niet van bewust waar hun blik precies op gericht is.
Als extra aanvulling op het onderzoek werd een webcam aangesloten op het scherm. Zo konden wij bij de ‘gaze replays’ terugkijken of deelnemers op bepaalde punten frustratie in het gezicht toonden of zelfs uitspraken. Mocht iemand feedback hebben die niet makkelijk ingevuld kan worden bij de post-test vragen, dan konden we die feedback met de webcam toch vastleggen.
Neem contact met ons op!
De data uit het UX-onderzoek bleek ontzettend waardevol. Sommige verbeterpunten kwamen bij meerdere e-mails terug, waardoor we met zekerheid kunnen zeggen dat het oppakken van deze verbeterpunten positief zal uitpakken. We hebben onze kennis van psychologische principes gebruikt om de juiste oplossingen te vinden. Enkele voorbeelden van verbeterpunten die naar voren kwamen, zijn:
Wil je meer weten over de samenwerking of andere te gekke projecten waar we samen met Recreatiepark de Leistert aan gewerkt hebben? Check onze andere klantcases van de Leistert
